РЕЛИЗ 9

Техподдержка Альт СП релиз 9 организована профессионально с разными уровнями обслуживания и обеспечивает пользователям гарантированное обновление и восстановление работоспособности системы в течение минимум года после покупки.

Техническая поддержка операционной системы Альт ФСТЭК релиз 9 предоставляется на следующих условиях

• Поддержка бывает 3 уровней: базовый (входит в комплект лицензии), стандартный и расширенный, которые можно приобрести дополнительно.
• Срок поддержки обычно составляет 1 год с возможным последующим продлением.
• Обновления безопасности и исправления ошибок предоставляются бесплатно в течение всего срока поддержки.
• Поддержка охватывает серверы, рабочие станции, версии с виртуализацией и без нее.
• Техническая поддержка включает консультации, устранение проблем, помощь в обновлениях и настройках.
• Заказчики могут получать помощь на этапе эксплуатации и тестирования ОС.

Стандартный уровень технической поддержки Альт

• Помощь в установке операционной системы.
• Помощь в поиске решений для использования оборудования.
• Исправления багов и проблем, влияющих на стабильность работы.
• Поддержка в обновлениях программного обеспечения.
• Запросы на техподдержку по стандартному уровню обрабатываются в течение 1-4 часов.
• Включает помощь с работой со сторонним программным обеспечением и настройками инфраструктуры.

Условия поддержки расширенного уровня для ОС Альт СП релиз 9

• Объем поддержки: без ограничений по количеству обращений.
• Поддержка модифицированных пакетов и исправлений, а также проблем, связанных с внешними каналами связи.
• Техническая поддержка серверных компонентов и средств разработчика, в том числе по рабочим станциям.
• Включение помощи в настройках отказоустойчивости, контейнеризации и виртуализации (если лицензия это предусматривает).
• Доступ к закрытым репозиториям и реестрам контейнеров.
• Более высокая скорость реакции и приоритет при рассмотрении сложных запросов.
• Консультации по настройке систем, работе с внешним ПО, настройке инфраструктуры.

На кого рассчитаны тарифы поддержки

Стандартный тип поддержки предназначен для корпоративных ИТ-инфраструктур с большим числом пользователей, виртуализацией и удаленными рабочими столами. Расширенный уровень подходит для крупных корпоративных и государственных проектов с повышенными требованиями к стабильности, безопасности и сопровождению.