FAQ

После покупки доступны два канала поддержки: техподдержка вендора (включена в стоимость лицензии) и консультация инженера со стороны поставщика.

• Техподдержка вендора: основной канал. Обычно включена в стоимость лицензии и предоставляется по телефону, электронной почте и через форму обратной связи.
• Контакты вендора: доступны на официальном сайте вендора; по запросу менеджер может выслать их напрямую.
• Инженер поставщика: помогает с вопросами по установке и настройке, консультирует по совместимости и подбору решений.
• Как обратиться: через менеджера, с которым оформлялась покупка, либо по контактам, указанным в лицензии/сопроводительных документах.

Да, отсрочка возможна — условия фиксируются в договоре.

• Отсрочка: предоставляется по договору, условия (срок, размер) согласовываются индивидуально.
• Для кого: как правило, для юрлиц при заключении договора поставки.
• Как оформить: обсуждается с менеджером до выставления счета.

Да, работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ.

• Форматы: участие в аукционах и торгах на электронных площадках.
• Оплата: по счету, в рамках заключннного контракта.
• Документы: полный пакет для госзаказчика, помощь с ТЗ, референс-лист по запросу.

Основной способ — безналичная оплата по счету. Картой не принимаем.

• По счету: выставление счета, оплата безналичным переводом — основной способ для юрлиц.
• По контракту (госзакупки): работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ через аукционы и торги на электронных площадках. Оплата — также по счету, но в рамках заключенного контракта.
• Картой: не принимается — офиса нет, оплата картой на сайте отключена.
• Наличными: не предусмотрено.

Основной фокус — российское ПО и продукты вендоров, сохраняющих официальные каналы поставок в РФ. Зарубежные лицензии через параллельный импорт возможны, но с существенными оговорками.

• Что доступно официально: российские разработчики (Astra Linux, РЕД ОС, Kaspersky, Dr.Web, МойОфис и др.) и продукты зарубежных вендоров, которые не прекратили поставки в РФ.
• Параллельный импорт (Adobe, Microsoft, Autodesk и др.): возможен, но несет риски. Лицензия может перестать работать в любой момент из-за санкционных ограничений или технических блокировок со стороны вендора. Возврат средств в таком случае не предусмотрен.
• Актуальный тренд: зарубежные вендоры продолжают уходить с российского рынка. В 2026 году Check Point — последняя иностранная ИБ-компания — также не планирует продлевать сертификат ФСТЭК, что фактически означает прекращение работы в РФ.
• Когда рассматриваем зарубежное ПО: только если у клиента нет функциональной замены среди отечественных продуктов. Это исключение, а не правило.

Рыночный контекст: по данным опроса Usergate (2026), более 50% российских компаний используют иностранные решения через серые схемы, но 40% респондентов видят риск внезапно остаться без ПО. Это подтверждает, что риски параллельного импорта — не теоретические.

Легальность лицензии подтверждается пакетом документов от поставщика. Соответствие конкретным требованиям безопасности (например, аттестации или приказу ФСТЭК № 117) — зона ответственности заказчика.

• Что предоставляем мы: лицензионный договор, сертификат (если предусмотрен поставкой), УПД, подтверждение наличия ПО в реестре российского ПО (для импортозамещения), консультации при проверках.
• Что зависит от заказчика: если проверяющие считают, что лицензия не соответствует аттестационному месту или компания недостаточно защищена по приказу ФСТЭК № 117 — ответственность лежит на клиенте, а не на поставщике.
• Как проверить реестр самостоятельно: реестр российского ПО ведет Минцифры, проверка доступна по названию, номеру реестровой записи или ИНН правообладателя.
• Что важно: приказ ФСТЭК № 117 вступил в силу с 1 марта 2026 года и заменил приказ № 17. Если заказчик аттестован по старым требованиям — аттестат действителен, но при модернизации потребуется приведение к новым требованиям.

Нет, оформить лицензию по образовательной цене на ИНН коммерческой компании невозможно.

• Право на покупку: образовательные лицензии доступны только организациям, подпадающим под программу «Защита образования» — вузы, школы, детские сады, колледжи, библиотеки, музеи и другие. Коммерческая организация не проходит проверку перед оформлением.
• Функционал: по возможностям продукты идентичны. Образовательная лицензия — это тот же продукт, но со скидкой до 70%.
• Выбор решений: у коммерческого сегмента ассортимент шире. Ряд продуктов недоступен для оформления в образовательный сегмент — например, Kaspersky EDR Optimum (KEDR Оптимальный) и тяжелые решения уровня KUMA и KATA.
• Что важно: образовательную лицензию нельзя объединять с другими программами («Мигрируй», «Наука», «Медицина»).

Срок зависит от типа лицензии. Техподдержка при первичной поставке уже включена.

• Срок лицензии: доступны бессрочные лицензии и подписки на 12/24/36 месяцев.
• Бессрочная лицензия: не требует ежегодного продления — покупается один раз.
• Техническая поддержка: при первичной поставке лицензий ТП идет минимум на 1 год и включена в стоимость. Дальнейшее продление ТП — отдельно, на 1, 2 или 3 года.
• Без продления ТП: лицензия остается легальной, но поддержка после включенного периода не оказывается.

Да, можно. Отдельный договор для покупки лицензии не требуется.

• Покупка без договора: возможна оплата по счету. Подтверждение легальности ПО — УПД и доступ в личный кабинет, где отображаются купленные лицензии.
• Что важно: оплата по счету — это тоже договор (счет-оферта), но отдельный договор поставки не заключается. Полностью «без документов» покупка не происходит.

Да, у многих вендоров есть количественные скидки. Порог и размер скидки зависят от продукта и вендора.

• Пороги скидок: у разных вендоров — от 5, 10, 100 штук и выше. Единого порога нет.
• Размер скидки: зависит от вендора и продукта; конкретная цена за единицу при определённом диапазоне указана в каталоге.
• Запрайсовые цены (по запросу): у части вендоров при крупных объемах цена не публикуется в каталоге, а рассчитывается индивидуально. Например: у «Лаборатории Касперского» — от 500 шт. (диапазон 500–999 Node и выше), у Dr.Web — от 251 ПК или 25 серверов.
• Как узнать точно: в карточке товара отображается цена за единицу в зависимости от количества (в пределах прайсового диапазона); для запрайсовых объемов — уточняйте у менеджера.

Срок поставки электронной лицензии зависит от продукта. Стандартно — в течение 1 рабочего дня после оплаты.

• Стандартный срок: 1 рабочий день после поступления оплаты.
• Максимальный срок: до 5 рабочих дней — для отдельных продуктов (уточняется в карточке товара).
• Ускоренная поставка: если оплата получена до 13:00 МСК, лицензия может прийти в тот же рабочий день к вечеру.
• Как ускорить: сразу после оплаты можно выслать платёжное поручение — мы начнём обработку заказа, не дожидаясь подтверждения банка. При общении с менеджером можно обозначить срочность.
• От чего зависит: от вендора и типа лицензии; точный срок указывается в условиях конкретного продукта.

Да, работаем с госзаказчиками по 44-ФЗ и 223-ФЗ, активно участвуем в закупках.

• Опыт: более 10 лет работы с госучреждениями по этим законам.
• Документы: предоставляем полный пакет документов, помогаем с составлением ТЗ.
• Референсы: по запросу предоставляем референс-лист с исполненными контрактами по различным продуктам.
• Соответствие реестру: все российское ПО находится реестре.
• Сроки поставки: электронные лицензии — от 30 минут; физические поставки — от 1 до 3 недель.

Мы работаем с юрлицами из любого региона России. Поставка лицензий — электронная, по всей РФ.

• Формат поставки: электронные лицензии (без привязки к региону покупателя
• Срок активации: зависит от продукта — по некоторым лицензиям отсчет начинается с момента выписки, по другим — с момента активации пользователем. Точный порядок указывается в условиях конкретного продукта.
• Работа с юрлицами: договор и закрывающие документы для компаний из любого региона РФ по ЭДО или почтой России.
• НДС: по основным лицензиям НДС не облагается на основании пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ. Если по конкретному ПО НДС предусмотрен — он указывается в счете.