Компания «Доктор Веб» сообщает о внесении изменений в работу Мастера заказов, призванных не допустить «рейдерский захват» недобросовестными партнерами чужих клиентов. Теперь при выборе льготы «Продление» и «Дозакупка» в Мастере заказов в случае, если такой заказ делается партнером, не выдававшим лицензию (сублицензию) данному конечному пользователю, выполнение заказа откладывается.
Нововведение касается только прайсовых заказов. Отложенные заказы будут отправляться на проверку наличия необходимого объема прав, для чего будут автоматически создаваться запросы от имени партнера — автора заказа в трекере поддержки партнеров. Такие запросы будут обрабатываться не дольше двух рабочих дней или в течение 1 рабочего дня если лицензия конечного пользователя уже истекла или истекает через 5 дней.
Выполнение заказа, сделанного партнером, не выдававшим лицензию данному конечному пользователю, не будет откладываться в следующих исключительных случаях:
- Лицензия конечного пользователя истекла 3 (для заказов до 100 тыс. руб. в РРЦ) или 6 месяцев (для заказов от 100 тыс. руб. в РРЦ) тому назад (т.е. не была продлена вовремя).
- Партнер временно лишался сертификата партнера в течение последних 6 месяцев.
- Продление производится партнером с существенным расширением у конечного пользователя количества защищаемых объектов.
- Изменяется наименование продукта в линейке Dr.Web Enterprise Security Suite (например, у конечного пользователя был DSS, а заказ осуществляется на MSS).
Если у вас есть информация об отказе конечного пользователя от продления лицензии через прежнего партнера, до создания заказа в Мастере заказов обратитесь в службу поддержки партнеров «Доктор Веб» и сообщите об этом. Аргументируйте отказ конечного пользователя и предоставьте контакты сотрудника данного конечного пользователя, который может это подтвердить. При обращении выберите тему «Программа защиты продлений», после чего сможете воспользоваться возможностью продления лицензии данному конечному пользователю.
Чтобы ваши конечные пользователи не уходили к другим партнерам, работайте с конечным пользователем над продлением с момента активации им серийного номера от новой лицензии и в течение всего срока действия лицензии!